8-800 для клиентской поддержки используют как единый номер, через который действующие клиенты обращаются в сервис. После поступления звонка система направляет его в нужную очередь или специалисту.
Как организовать поддержку
Сначала разделяют основные типы обращений. Общие вопросы можно направлять в первую линию, технические или специализированные запросы в отдельные группы. Для сложных случаев предусматривают переадресацию.
- Создайте очередь клиентской поддержки.
- Разделите обращения по направлениям.
- Настройте голосовое меню.
- Определите правила переадресации.
- Контролируйте пропущенные звонки.
Через виртуальную АТС можно настроить очереди и маршрутизацию. Интеграции с CRM помогают сотруднику видеть историю предыдущих контактов и данные клиента.
Как контролировать качество обработки
Для поддержки важно отслеживать не только количество обращений, но и пропущенные звонки, нагрузку сотрудников и повторные контакты. Записи разговоров при наличии соответствующей функции можно использовать для разбора отдельных обращений.
Если клиентские обращения связаны с рекламными каналами, телефонные данные можно дополнительно учитывать в сквозной аналитике.
Единый номер упрощает вход для клиента, а внутренняя маршрутизация помогает распределять нагрузку между сотрудниками поддержки.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
