Сделать один номер для нескольких сотрудников можно с помощью многоканальной телефонии. Клиент звонит на общий номер, а система определяет, какому сотруднику или группе сотрудников передать обращение.
Сначала формируют список сотрудников, которые должны принимать звонки. Затем выбирают правило распределения. Например, звонок можно направлять первому свободному сотруднику, всем сотрудникам группы одновременно или последовательно по заданному порядку.
Какие правила можно использовать
- звонок первому свободному сотруднику
- последовательный обзвон сотрудников
- одновременный вызов группы
- распределение по отделам
- постановка звонка в очередь
Для нескольких отделов удобно разделить входящие обращения по направлениям. Например, после приветствия клиент выбирает нужный пункт меню, после чего звонок попадает в очередь соответствующего подразделения.
Такой сценарий можно настроить через виртуальную АТС. При этом общий номер остается единым для клиента, а внутри компании звонки распределяются между сотрудниками по заданным правилам.
Перед запуском стоит проверить занятость сотрудников, поведение системы при отсутствии свободных операторов и сценарий обработки пропущенных обращений. Это помогает избежать ситуации, когда звонок поступает на сотрудника, который уже занят другим клиентом.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
