Многоканальный номер для бизнеса подключают через телефонную систему, которая поддерживает одновременную обработку нескольких входящих обращений. После подключения задают правила распределения звонков между сотрудниками и очередями.
Что нужно настроить
Сначала определяют количество сотрудников и подразделений, которые будут принимать обращения. Затем создают очереди и правила маршрутизации. Если все менеджеры заняты, система использует следующий заданный сценарий.
- Подключите многоканальный номер.
- Создайте очереди сотрудников.
- Настройте одновременную обработку обращений.
- Определите правила переадресации.
- Настройте обработку пропущенных звонков.
Для централизованного управления удобно использовать виртуальную АТС. Если звонки нужно фиксировать в CRM, используются интеграции, которые связывают телефонные события с клиентами и сделками.
Как проверить работу номера
После подключения сделайте несколько одновременных тестовых звонков. Проверьте, как распределяются вызовы, что слышит клиент при занятости сотрудников и куда попадает следующий звонок.
Отдельно протестируйте работу вне рабочего времени и сценарий пропущенного обращения. Это помогает заранее выявить ситуации, при которых клиент может остаться без ответа.
При использовании номера в рекламе данные о входящих обращениях можно дополнительно анализировать через сквозную аналитику.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
