Многоканальный номер компании принимает несколько звонков одновременно, поэтому при выборе нужно учитывать реальную нагрузку на телефонию. Если сотрудники часто разговаривают с клиентами параллельно, одного канала будет недостаточно, а часть обращений может не дождаться ответа.
Начать стоит с анализа количества входящих звонков в рабочее время. Сравнивают общее число обращений, периоды максимальной нагрузки и среднюю продолжительность разговоров. Отдельно смотрят, сколько сотрудников одновременно принимают звонки и какие подразделения используют общий номер.
Что учитывать при выборе
- количество одновременных звонков
- число сотрудников, принимающих обращения
- пиковую нагрузку в течение дня
- необходимость распределения звонков
- сценарии работы разных отделов
Для компании с несколькими сотрудниками удобно использовать многоканальную телефонию вместе с виртуальной АТС. Она помогает настроить очереди, правила распределения и перевод звонков между сотрудниками.
Также стоит определить, нужен ли один общий номер для всех обращений или отдельные направления внутри компании. Если клиенты должны сразу попадать в нужный отдел, можно использовать голосовое меню и разные очереди.
При выборе важно ориентироваться не только на количество каналов, но и на способ обработки звонков. Номер должен соответствовать реальной структуре компании и ожидаемой нагрузке.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
