8-800 для отдела продаж используют как единый входящий канал для потенциальных клиентов. Звонки поступают на общий номер, после чего распределяются между менеджерами или очередями в зависимости от настроек отдела.
Как встроить номер в продажи
Для начала определяют, кто принимает новые обращения и как система поступает с повторными звонками клиентов. Новые обращения можно направлять в общую очередь, а существующих клиентов при наличии данных в CRM передавать ответственному менеджеру.
- Создайте общую очередь продаж.
- Распределяйте звонки между менеджерами.
- Сохраняйте историю обращений.
- Связывайте звонки с CRM.
- Контролируйте пропущенные обращения.
Виртуальная АТС помогает настроить очереди и маршрутизацию. Через интеграции звонки можно связать с контактами, лидами и сделками.
Как контролировать работу отдела
Руководитель может анализировать количество входящих обращений, пропуски, распределение звонков и результаты обработки. Важно смотреть показатели в связке, поскольку одно количество звонков не показывает результат работы менеджеров.
Если номер используется в рекламе, сквозная аналитика помогает сопоставлять обращения с рекламными источниками и дальнейшими результатами продаж.
При такой организации 8-800 становится не просто контактным номером, а частью процесса обработки входящих продаж.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
