Аналитику звонков используют для обучения отдела продаж через поиск типичных ошибок, удачных приемов и повторяющихся сценариев общения. Вместо общего обучения можно определить конкретные навыки, которые требуют отработки, и подобрать для каждого реальные записи разговоров.
Как построить обучение на данных
Сначала анализируют статистику и записи, затем группируют найденные проблемы по темам. Например, отдельными направлениями становятся выявление потребности, работа с возражениями или завершение разговора.
- Найти часто повторяющиеся ошибки.
- Выбрать удачные примеры разговоров.
- Определить навыки для дополнительной отработки.
- Подготовить практические задания.
- Проверить новые разговоры после обучения.
- Сравнить результаты до и после обучения.
Такой подход связывает обучение с реальной работой отдела. Менеджеры разбирают конкретные ситуации, а руководитель может повторно проверить записи и определить, изменилось ли поведение сотрудников.
Как организовать процесс
В виртуальной АТС можно находить записи по сотрудникам и параметрам звонков. Через интеграцию с CRM телефонные обращения можно сопоставлять с клиентскими данными и использовать их как дополнительный контекст для обучения.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
