Использовать анализ звонков для увеличения продаж можно через системное изучение разговоров менеджеров и последующих результатов сделок. Записи помогают увидеть, какие вопросы задают потенциальные клиенты, на каких этапах возникают возражения и почему часть обращений не переходит к следующему шагу.
Сначала формируют выборку звонков и разделяют их по результату. Затем сравнивают успешные и неуспешные разговоры, обращая внимание на вопросы менеджера, презентацию предложения, работу с сомнениями и завершение диалога.
Что можно улучшить по результатам анализа
- сценарий первого разговора
- вопросы для выявления потребности
- работу менеджеров с возражениями
- подачу информации о предложении
- переход к следующему этапу сделки
- обработку повторных обращений
Для сбора записей используется виртуальная АТС. Результаты звонков можно сопоставлять с данными CRM через интеграции, чтобы видеть связь между разговором и дальнейшим движением сделки.
Как применять выводы
Если одна ошибка повторяется в большом количестве разговоров, ее можно разобрать на обучении и изменить соответствующий этап сценария. Если определенная формулировка или порядок вопросов регулярно встречаются в успешных звонках, их можно использовать как пример для команды.
После изменений анализ повторяют через выбранный период. Так можно проверить, изменился ли результат и какие проблемы продолжают встречаться.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
