Измерять конверсию звонков в продажи можно путем сопоставления телефонных обращений с результатами сделок. Сначала определяют период анализа и количество целевых звонков, затем проверяют, сколько из них завершились продажей или перешли в нужный этап сделки.
Например, если из 100 целевых звонков 20 привели к продаже, конверсия составляет 20 процентов. При расчете важно использовать одинаковые критерии для всех менеджеров и не смешивать звонки разных типов, если они имеют разные цели.
Что учитывать при расчете
- определить целевой тип звонка
- выбрать одинаковый период
- посчитать количество целевых контактов
- связать звонки с соответствующими сделками
- определить количество продаж
- сравнить результат с общим числом целевых звонков
Связь звонков с клиентами и сделками удобно организовать через интеграции, а сами телефонные обращения собирать в виртуальной АТС.
Почему одной конверсии недостаточно
Одинаковая конверсия у двух менеджеров не обязательно означает одинаковый результат. Один сотрудник может обработать больше целевых обращений, а другой работать с более сложными клиентами. Поэтому конверсию полезно рассматривать вместе с количеством контактов и фактическим объемом продаж.
Также стоит учитывать период между звонком и покупкой. Сделка может завершиться не в день разговора, поэтому слишком короткий период анализа способен исказить результат.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
