IP-телефонию используют для автоматизации повторяющихся действий вокруг телефонных обращений. Система может распределять вызовы, определять клиента, передавать информацию в CRM, фиксировать звонки и запускать дальнейшие действия после разговора.
Что можно автоматизировать
Для входящих обращений настраивают очереди и правила маршрутизации. При известном номере клиент может быть направлен закрепленному сотруднику, а новый вызов — в общую очередь. Дополнительно можно обрабатывать звонки в нерабочее время и пропущенные обращения.
Через интеграцию с CRM телефонные события связываются с клиентскими карточками. Менеджер получает историю предыдущих контактов, а новый звонок автоматически добавляется к текущему обращению или сделке.
Как автоматизация меняет работу сотрудников
После разговора менеджеру не требуется заново вводить номер, дату и факт контакта. Эти данные уже сохранены системой. Сотрудник может сосредоточиться на результате разговора и следующем действии.
- автоматическая маршрутизация;
- идентификация клиента;
- фиксация звонков;
- обработка пропущенных вызовов;
- создание задач;
- передача данных в отчеты.
Для управления сценариями используется виртуальная АТС. При этом автоматизировать стоит только понятные повторяющиеся процессы, а решения, требующие оценки менеджера, лучше оставить сотруднику.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
