Современную корпоративную телефонию строят как единую систему для приема, распределения и учета звонков. Она должна связывать сотрудников, клиентские данные и рабочие процессы, а не ограничиваться только установлением соединения.
Из чего состоит система
Основой может быть IP-телефония, поверх которой настраиваются очереди, голосовое меню, правила маршрутизации и рабочие сценарии. Для каждого отдела задают собственную схему обработки обращений.
- входящие и исходящие звонки;
- очереди сотрудников;
- голосовое меню;
- маршрутизация по расписанию;
- обработка пропущенных вызовов;
- интеграция с CRM.
Например, новый клиент попадает в очередь отдела продаж, а постоянный — к закрепленному менеджеру. Если никто не ответил, система фиксирует пропущенное обращение и передает его в дальнейшую обработку.
Как связать телефонию с рабочими системами
Через интеграцию звонки связываются с клиентами, сделками и задачами. Это дает сотруднику единый контекст обращения и уменьшает объем ручного ввода.
Правила обработки вызовов настраиваются в виртуальной АТС. При проектировании системы важно заранее определить структуру отделов, правила распределения звонков и сценарии для неотвеченных обращений.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
