Виртуальную АТС для бизнеса организуют вокруг сценариев приема и распределения звонков. Сначала определяют отделы и сотрудников, затем создают очереди, настраивают маршрутизацию, голосовое меню и правила обработки вызовов в рабочее и нерабочее время.
Какие настройки нужны
Для каждого входящего номера определяют маршрут. Звонок может поступать в конкретный отдел, общую очередь или непосредственно закрепленному за клиентом менеджеру. Если сотрудники не отвечают, задается следующий шаг обработки.
- очереди сотрудников;
- правила распределения звонков;
- голосовое меню;
- рабочее расписание;
- сценарий неотвеченного вызова;
- маршрутизация постоянных клиентов.
Если компания использует CRM, виртуальную АТС стоит сразу связать с ней. При входящем звонке номер передается в клиентскую систему, где можно найти карточку и сохранить историю обращения.
Как связать АТС с CRM
Интеграция через связку с CRM помогает автоматически фиксировать звонки и передавать данные о клиентах. Это особенно важно для отдела продаж, где каждый контакт должен оставаться в истории сделки.
Телефонная часть системы работает на базе IP-телефонии, а сама виртуальная АТС отвечает за маршрутизацию и логику обработки вызовов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
