Выбирать виртуальную АТС стоит от рабочих сценариев компании. Сначала определите, сколько сотрудников будет принимать звонки, нужны ли внутренние номера, голосовое меню, очереди, запись разговоров и распределение вызовов между менеджерами.
Какие функции нужны компании
Для отдела продаж обычно важны распределение входящих звонков, переадресация, расписание работы, удержание вызова и история коммуникаций. Если звонков много, пригодятся очереди и правила маршрутизации. Для контроля работы сотрудников нужна запись разговоров и статистика.
Отдельно проверьте возможности виртуальной АТС. Если телефония должна работать вместе с CRM, заранее уточните наличие интеграции и передачу данных о звонках.
Как проверить интеграцию
Телефония должна вписываться в текущий процесс продаж. Например, при входящем вызове система может определить клиента по номеру, открыть его карточку и сохранить информацию о разговоре. Для нестандартных сценариев полезен API и готовые интеграции с бизнес-системами.
Что проверить перед подключением
- количество пользователей и одновременных звонков;
- сценарии распределения вызовов;
- наличие голосового меню и очередей;
- запись и историю звонков;
- интеграцию с CRM и другими системами;
- возможность расширения схемы при росте компании.
После этого сравните несколько вариантов по конкретным рабочим сценариям. Если телефония должна стать частью общей системы коммуникаций, оценивайте ее вместе с возможностями IP-телефонии для бизнеса, а не отдельно от них.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
