IP-телефонию используют для автоматизации обзвона через интеграцию с CRM и настройку сценариев работы с клиентской базой. Менеджер получает список клиентов и может выполнять исходящие вызовы из рабочего интерфейса, а информация о контактах автоматически сохраняется в истории.
Автоматизация особенно полезна при большом количестве повторяющихся действий. Номер клиента можно передавать в телефонию из CRM, а после звонка фиксировать факт контакта и его результат в карточке.
Какие процессы можно автоматизировать
- формирование списка клиентов для обзвона;
- передачу номера клиента в телефонию;
- совершение звонка из CRM;
- сохранение истории исходящего контакта;
- создание задачи на повторный звонок;
- контроль результатов обзвона.
При таком сценарии менеджеру не приходится вручную переносить номер из карточки клиента в телефонное приложение. После вызова система сохраняет информацию о контакте, а результат может использоваться для постановки следующего действия.
Для автоматизации применяют IP-телефонию, а связь с клиентской базой организуют через интеграцию с CRM. При необходимости маршрутизация и управление телефонными сценариями выполняются через виртуальную АТС.
Как организовать процесс
Сначала определяют сегмент клиентов и условия попадания в список обзвона. Затем настраивают передачу номеров и фиксацию результатов. После тестирования проверяют повторные контакты, исключение уже обработанных клиентов и создание следующих задач.
Так IP-телефония становится частью автоматизированного процесса обзвона, где звонок, клиентская карточка и дальнейшие действия связаны между собой.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
