Использовать IP телефонию для увеличения продаж можно через организацию быстрой обработки входящих обращений и контроль дальнейшей работы менеджеров. Сам факт подключения телефонии не увеличивает продажи автоматически. Результат зависит от того, насколько хорошо телефонный канал встроен в процесс работы с клиентами и насколько быстро сотрудники обрабатывают поступающие обращения.
Какие функции использовать в продажах
Для входящих обращений важна корректная маршрутизация. Клиент должен попадать к доступному менеджеру или в очередь, где звонок будет обработан. Если все сотрудники заняты, очередь помогает не терять обращения из-за одновременной нагрузки. Для отдела продаж также полезна фиксация истории контактов, чтобы менеджер видел предыдущие разговоры с клиентом.
- Настроить очереди для входящих обращений.
- Распределять звонки между доступными менеджерами.
- Связать телефонию с CRM.
- Контролировать пропущенные звонки.
- Анализировать конверсию обращений в сделки.
С помощью виртуальной АТС можно управлять сценариями обработки звонков и получать статистику по сотрудникам. Через интеграции звонки связываются с клиентами и сделками в CRM. Это позволяет анализировать путь обращения от первого контакта до результата. Руководитель получает возможность видеть, сколько звонков обработано, сколько обращений перешло в сделки и где возникают потери на отдельных этапах.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
