Повысить продажи с помощью корпоративной телефонии можно за счет более качественной обработки входящих обращений и контроля работы менеджеров. Основная задача состоит в том, чтобы потенциальный клиент быстрее попадал к сотруднику и не терялся после первого контакта. Для этого анализируют пропущенные звонки, время ожидания, нагрузку менеджеров и конверсию обращений в сделки.
Как использовать телефонию в продажах
Начинают с проверки входящего потока. Если часть звонков остается без ответа, необходимо определить причину. Это может быть высокая нагрузка в отдельные часы, неравномерное распределение звонков или отсутствие сотрудников в нужный период. Очереди и маршрутизация помогают распределять обращения между доступными менеджерами.
- Контролировать пропущенные входящие звонки.
- Сокращать время ожидания клиента.
- Равномерно распределять обращения между менеджерами.
- Связывать звонки с карточками клиентов.
- Считать конверсию звонков в сделки.
Функции виртуальной АТС позволяют организовать обработку входящего потока и получать статистику по сотрудникам. Через интеграции данные о звонках можно связать с CRM и определить дальнейший результат обращения. Например, руководитель может сравнить количество целевых звонков и созданных сделок, а затем проверить, на каких этапах телефонного процесса теряются потенциальные клиенты.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
