Историю звонков можно использовать для понимания предыдущих контактов клиента, контроля текущих задач и подготовки к следующим разговорам. Вместо отдельного анализа каждого вызова менеджер получает последовательность взаимодействий. В ней можно увидеть даты обращений, сотрудников, длительность разговоров и связанные события в CRM.
Как использовать историю в работе
Перед разговором менеджер может посмотреть предыдущие обращения клиента и определить, по какому вопросу он уже связывался с компанией. Это особенно важно при передаче клиента между сотрудниками. История показывает, что обсуждалось ранее и какие действия могли быть запланированы после разговора. При этом конкретные данные зависят от того, какая информация фиксируется в телефонии и CRM.
Историю также используют для анализа повторных обращений. Если клиент несколько раз звонит по одной теме, можно проверить, на каком этапе возникла проблема. Если после определенного действия звонки прекращаются, это отражает изменение в характере взаимодействия. Через интеграции телефонные события можно объединять с задачами, сделками и другими данными клиента.
Для получения полной телефонной истории используется виртуальная АТС. В отчетах можно анализировать частоту контактов, сотрудников и периоды активности. Руководитель может использовать эти данные для анализа клиентских обращений, а менеджер для подготовки к конкретному разговору. В результате история звонков становится частью общей информации о клиенте, а не отдельным архивом телефонных событий.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
