Использовать номера разных стран в одной телефонии можно через единую виртуальную АТС. Каждый номер подключается к общей системе, после чего для него задается собственная группа сотрудников, очередь и правила обработки звонков.
Такой вариант подходит компании, которая работает с клиентами из нескольких стран. Например, для каждой страны можно использовать отдельный номер, а все обращения принимать сотрудникам одной центральной команды. При необходимости номера распределяют между разными отделами.
Как объединить международные номера
- подключить номера нужных стран
- создать группы сотрудников
- назначить каждому номеру нужное направление
- настроить очереди входящих звонков
- задать рабочие расписания
- определить резервные маршруты
Сотрудник при этом может принимать звонки сразу с нескольких международных номеров. Система определяет, на какой номер позвонил клиент, и передает вызов по соответствующему правилу.
Если телефония связана с CRM, обращения из разных стран можно сохранять в одной клиентской базе. Это удобно, когда компания использует общую историю взаимодействия с клиентами.
При работе с несколькими странами отдельно настраивают расписания. Если команды находятся в разных часовых поясах, звонок можно направлять группе, которая сейчас работает.
Перед запуском проверяют каждый номер отдельно, тестируют маршрутизацию и сценарии при занятости сотрудников. Также необходимо учитывать требования операторов конкретных стран.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
