Организовать международный отдел продаж по телефону можно через номера нужных стран и единую телефонную систему. Клиенты получают удобный для своего региона контакт, а менеджеры принимают обращения через общую инфраструктуру.
Сначала определяют страны, с которыми работает отдел продаж. Для каждого направления можно подключить отдельный номер или использовать единую схему приема. Затем формируют группы менеджеров, которые отвечают за конкретные рынки или категории клиентов.
Как построить работу отдела
- Определить страны и направления продаж.
- Подключить необходимые телефонные номера.
- Создать группы менеджеров.
- Настроить очереди входящих обращений.
- Установить рабочие расписания.
- Определить резервные маршруты.
Если менеджеры работают с разными странами, каждому направлению можно назначить отдельную очередь. При этом один сотрудник может входить сразу в несколько групп, если его зона ответственности охватывает несколько регионов.
Для работы с клиентами международный отдел можно связать с CRM. Тогда звонки сохраняются в истории клиента, а менеджер получает доступ к предыдущим обращениям.
Телефонную маршрутизацию удобно организовать через виртуальную АТС. Она объединяет номера и сотрудников, но позволяет сохранять отдельные правила для каждой страны.
При международной работе важно учитывать часовые пояса. Если команда одного региона завершила работу, звонки можно передавать другой группе или обрабатывать по резервному сценарию.
Перед запуском проверяют звонки из каждой страны, работу очередей и передачу обращения между сотрудниками. Отдельно тестируют сценарии в нерабочее время.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
