Распределять международные звонки между менеджерами можно через очереди в виртуальной АТС. Для каждой страны или направления создается группа сотрудников, после чего система передает звонки менеджерам по заданным правилам.
Если все менеджеры работают с одинаковыми клиентами, используется общая очередь. Вызов поступает первому свободному сотруднику или распределяется между менеджерами последовательно. При разделении ответственности по странам создаются отдельные очереди.
Какие правила использовать
- передача первому свободному менеджеру
- последовательный вызов сотрудников
- распределение по странам
- передача закрепленному менеджеру
- очередь при занятости всех сотрудников
- перевод на другую группу в нерабочее время
Если клиент уже есть в базе, маршрутизацию можно связать с данными CRM. Например, звонок может поступить менеджеру, который уже работает с этим клиентом или отвечает за соответствующий регион.
При работе с несколькими часовыми поясами расписания групп задаются отдельно. После окончания рабочего времени одной команды вызовы можно передавать другой группе.
Перед настройкой определяют количество сотрудников, пиковую нагрузку и правила обработки пропущенных обращений. После этого проверяют каждый маршрут на реальных сценариях.
Особое внимание уделяют ситуации, когда все менеджеры заняты. Вызов должен оставаться в очереди, переходить другому сотруднику или направляться в резервную группу согласно заранее установленному правилу.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
