Один корпоративный номер особенно удобен, когда клиентам не требуется знать внутреннюю структуру компании. Все обращения поступают через один контакт, после чего система распределяет их по заданным правилам.
Как разделить внутренние направления
Для начала определяют отделы, которые принимают звонки. Затем для каждого создают группу сотрудников. На общем входящем сценарии можно добавить голосовое меню с выбором нужного направления.
После выбора вызов передается в соответствующую группу. Если сотрудники заняты, применяется очередь. Если никто не отвечает, работает резервная ветка. Таким образом, единый номер не означает единую очередь для всех подразделений.
Внутренние номера позволяют сотрудникам общаться между собой без необходимости использовать общий внешний контакт. При изменении состава команды маршруты можно корректировать внутри системы.
Что получает компания
Основное преимущество такой схемы — стабильность внешнего контакта. Клиенту не приходится искать новый номер при смене менеджера или перераспределении обязанностей.
При этом структура должна оставаться понятной. Если меню слишком сложное, единый номер усложнит путь клиента вместо его упрощения. Настройку маршрутов выполняют через виртуальную АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
