Общий номер отдела продаж нужен, когда клиентам не требуется знать контакты отдельных менеджеров. Все входящие обращения поступают в одну группу, а внутри нее распределяются между сотрудниками.
Как настроить прием
Сначала формируют группу менеджеров продаж. Затем назначают номер как точку входа для этой группы. После этого выбирают способ распределения: одновременный вызов, последовательную передачу или очередь.
Если один менеджер уже разговаривает, новый звонок должен получать следующий доступный сотрудник. Когда свободных менеджеров нет, вызов помещается в очередь или переходит на другой предусмотренный маршрут.
Для отдела продаж полезно также задать рабочее расписание. Вне установленного времени система не должна направлять звонки сотрудникам, которые уже завершили работу.
Что происходит при смене менеджера
Общий номер остается прежним. Меняется только состав группы и правила маршрутизации. Поэтому клиент продолжает использовать знакомый контакт, даже если конкретный сотрудник больше не работает с обращениями.
Статистика по номеру помогает контролировать количество входящих и пропущенных вызовов, а также нагрузку менеджеров. Такие сценарии настраиваются в виртуальной АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
