Разные номера для исходящих звонков используют, чтобы разделять направления бизнеса, отделы, рекламные кампании или регионы. В IP телефонии можно настроить правила, по которым конкретный сотрудник или отдел звонит клиенту с назначенного корпоративного номера.
Как распределить номера
Сначала определяют, для каких задач нужны отдельные номера. Например, один номер может использовать отдел продаж, другой службу поддержки, а третий направление, связанное с определенной рекламной кампанией. При этом внутри телефонии сохраняется информация о конкретном сотруднике.
- назначить номера разным отделам;
- закрепить номер за определенным направлением;
- настроить правила исходящей связи;
- ограничить использование номеров по ролям;
- проверить отображение номера у клиента;
- анализировать звонки отдельно по каждому номеру.
При работе с несколькими номерами важно заранее определить правила их использования. Тогда менеджер понимает, с какого номера нужно звонить конкретной группе клиентов, а руководитель получает понятную статистику.
Контроль исходящих звонков
IP телефония сохраняет историю вызовов и показывает, какой сотрудник использовал конкретный номер. Если телефония связана с CRM, звонок также можно сохранить в карточке клиента.
Для такой организации используется IP телефония с интеграцией с CRM. Разделение номеров помогает анализировать исходящие коммуникации по направлениям и не смешивать разные задачи в одном отчете.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
