Номер для исходящих звонков отдела продаж выбирают с учетом того, как компания хочет представляться клиентам и как будет организован контроль коммуникаций. Если несколько менеджеров работают с одной базой, удобно использовать единый корпоративный номер, сохраняя раздельную статистику по сотрудникам.
На что обратить внимание
Перед настройкой определяют структуру отдела и сценарии звонков. Если продажи разделены по направлениям, для них могут потребоваться разные номера. Если клиентская коммуникация должна выглядеть единообразно, используют один номер для всего отдела.
- количество менеджеров;
- структуру отдела продаж;
- необходимость разделять направления;
- правила отображения номера;
- связь звонков с CRM;
- необходимость отдельной статистики.
При выборе также проверяют, насколько удобно руководителю контролировать использование номера. Каждый сотрудник должен иметь собственную учетную запись, чтобы общий номер не скрывал информацию о фактическом авторе звонка.
Как настроить работу отдела
IP телефония позволяет назначить выбранный номер для исходящих вызовов менеджеров. При этом внутри системы сохраняется информация о сотруднике, времени звонка и клиенте.
Для работы отдела можно использовать IP телефонию вместе с CRM. Такая схема помогает сохранить единый внешний номер и одновременно вести подробную историю исходящих коммуникаций.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
