Контролировать, с каких номеров звонят менеджеры, можно через статистику IP телефонии. Система фиксирует исходящий вызов, сотрудника и номер, который использовался для связи с клиентом, поэтому руководитель может проверить соблюдение настроенных правил.
Что проверять в отчетах
Для контроля формируют отчет по сотрудникам и исходящим номерам. Он показывает, какие номера используются чаще, какие сотрудники ими пользуются и в какие периоды совершаются звонки.
- номер, отображаемый при исходящем вызове;
- сотрудника, совершившего звонок;
- дату и время контакта;
- номер клиента;
- продолжительность разговора;
- результат обработки обращения.
Если для разных отделов предусмотрены отдельные номера, можно дополнительно проверять соответствие сотрудника назначенной линии. Это помогает обнаруживать ситуации, когда менеджер использует не тот номер, который предусмотрен для его направления.
Как автоматизировать контроль
При интеграции телефонии с CRM информация о звонке сохраняется в истории клиента. Руководитель может сопоставлять номер, сотрудника и результат контакта без ручного сбора данных.
Для этого используется IP телефония и интеграция с CRM. Регулярный анализ статистики помогает контролировать корпоративные номера и поддерживать единые правила исходящих коммуникаций.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
