Использовать разные номера для разных направлений бизнеса удобно, когда компания работает с несколькими продуктами, услугами или группами клиентов. Каждый номер становится отдельным входящим каналом и направляет обращения в соответствующее подразделение.
Например, один номер можно назначить отделу продаж, второй клиентской поддержке, третий отдельному региональному направлению. Клиент сразу попадает в нужную группу, а сотрудники не тратят время на ручное определение назначения обращения.
Как разделить номера
- назначить номер каждому направлению
- создать отдельные группы сотрудников
- настроить очереди
- задать рабочие расписания
- определить резервные маршруты
Управлять несколькими номерами можно через виртуальную АТС. Все направления находятся в одной системе, но для каждого номера сохраняется собственная схема маршрутизации.
Если данные звонков должны попадать в клиентскую базу, номера можно связать с CRM. Это позволяет разделять обращения по направлениям и одновременно сохранять единую историю взаимодействия с клиентами.
Разные номера также упрощают внутреннюю организацию работы. При изменении состава подразделения достаточно изменить группу сотрудников, не меняя сам номер, который уже используется клиентами.
Перед запуском проверяют каждый номер отдельно. Нужно убедиться, что звонок поступает в правильную очередь, сотрудники понимают направление обращения и предусмотрен резервный сценарий при их занятости.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
