Распределять звонки по разным номерам компании можно через виртуальную АТС. Для каждого номера задается свое направление, после чего входящий звонок автоматически поступает соответствующей группе сотрудников.
Сначала составляют список используемых номеров и определяют их назначение. Например, номер отдела продаж направляется менеджерам, номер поддержки поступает операторам клиентского сервиса, а региональный номер обслуживается конкретным филиалом.
Как настроить распределение
- Определить назначение каждого номера.
- Создать группы сотрудников.
- Связать номера с нужными очередями.
- Настроить рабочие расписания.
- Задать резервные маршруты.
- Проверить все входящие направления.
Если один сотрудник работает сразу с несколькими направлениями, его можно включить в несколько групп. При этом система должна сохранять информацию о том, на какой номер поступил звонок.
При подключении CRM данные обращения можно передавать в клиентскую систему. Это помогает сохранить историю звонка и использовать назначение номера в дальнейшей работе с клиентом.
Для каждого направления стоит заранее определить сценарий при полной занятости сотрудников. Вызов можно оставить в очереди, передать другой группе или направить на резервного сотрудника.
После настройки проверяют все номера отдельно. Тестируют основной маршрут, перевод, очередь и работу в нерабочее время.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
