Понять, какие фразы менеджеров лучше работают, можно через системный анализ записей разговоров. Сначала выделяют часто используемые формулировки, затем сравнивают контекст их применения и реакцию клиентов. Отдельно стоит учитывать результат разговора, поскольку сама по себе популярность определенной фразы не показывает ее эффективность.
Что сравнивать
Для корректного анализа одинаковые формулировки нужно рассматривать в похожих ситуациях. Например, вопросы на этапе выявления потребности сравнивают с другими вопросами того же этапа.
- Фразы для начала разговора.
- Вопросы для выявления потребности.
- Формулировки презентации предложения.
- Ответы на типовые возражения.
- Фразы для перехода к следующему этапу.
- Варианты завершения разговора.
После группировки можно сопоставить формулировки с продолжительностью разговора, дальнейшим контактом или другим доступным результатом. Такой анализ дает основу для обновления скриптов и подготовки учебных материалов.
Как использовать результаты
Выбранные удачные формулировки можно включать в библиотеку примеров для обучения. Записи хранятся в виртуальной АТС, а контекст клиентского обращения можно получать через интеграцию с CRM.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
