Улучшить скрипт продаж на основе звонков можно через анализ реальных разговоров менеджеров с клиентами. Сначала собирают записи, затем выделяют повторяющиеся вопросы, возражения, удачные формулировки и проблемные этапы разговора. После этого изменения в скрипте проверяют на новых звонках.
Что искать в записях
При анализе важно смотреть не только на отдельные фразы, но и на последовательность разговора. Реальные звонки показывают, где существующий сценарий помогает менеджеру, а где требует дополнительных вариантов ответа.
- Вопросы, которые клиенты задают чаще всего.
- Повторяющиеся возражения.
- Фразы, после которых клиент продолжает диалог.
- Моменты, когда менеджер теряет инициативу.
- Недостающие варианты ответов.
- Этапы, на которых разговор часто завершается без результата.
После анализа можно добавить в скрипт новые вопросы и варианты ответов, изменить порядок отдельных блоков или убрать формулировки, которые не используются в реальных разговорах. Новую версию сценария затем проверяют на следующих звонках.
Как связать скрипт и статистику
Записи удобно анализировать вместе с данными телефонии. В виртуальной АТС можно отбирать нужные разговоры, а через интеграцию с CRM сопоставлять их с клиентскими обращениями и результатами работы.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
