Принимать звонки в выходные дни можно через отдельный сценарий обработки входящих вызовов. В расписании указывают дни, когда действует специальный режим, а затем задают маршрут для звонков. Клиент может попасть к дежурному сотруднику, в отдельную очередь или услышать сообщение о графике.
Как организовать работу в выходные
Сначала определяют, какие обращения должны обрабатываться в выходные. Если компания принимает только срочные звонки, для них создают отдельный маршрут.
- Задать выходные дни в расписании.
- Подготовить отдельное приветствие.
- Определить дежурных сотрудников.
- Создать отдельную очередь при необходимости.
- Настроить резервный маршрут.
- Проверить переключение сценария.
Если в выходные сотрудники работают по сменам, маршрут можно связать с расписанием дежурств. При отсутствии доступного сотрудника звонок должен переходить к следующему предусмотренному действию.
Что сообщить клиенту
Если обращение не требует ответа в выходной день, автоматическое сообщение может сообщить дату и время ближайшего рабочего периода. Если обработка ведется круглосуточно, клиент сразу направляется в соответствующую очередь.
В виртуальной АТС такие сценарии объединяются с расписанием и очередями.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
