Конверсию входящих звонков в заявки измеряют как отношение количества звонков, которые привели к созданию заявки, к общему числу целевых входящих обращений. Например, если из 200 целевых звонков создано 40 заявок, конверсия составляет 20 процентов.
Как правильно считать показатель
Перед расчетом нужно определить, какие звонки считаются целевыми. В общий показатель не стоит автоматически включать ошибочные вызовы, технические звонки и обращения, которые не относятся к продажам.
- Соберите количество целевых входящих звонков за выбранный период.
- Определите число обращений, по которым создана заявка.
- Свяжите звонок с клиентом и карточкой в CRM.
- Разделите количество заявок на число целевых звонков.
- Сравнивайте результат по периодам, сотрудникам и направлениям.
Для оценки работы менеджеров одного показателя конверсии недостаточно. Полезно дополнительно смотреть скорость ответа, долю пропущенных звонков, количество перезвонов и дальнейшее движение заявки в CRM.
Как автоматизировать расчет
IP телефония фиксирует входящие обращения, а интеграция с CRM связывает звонок с карточкой клиента. Это дает возможность анализировать не только сам факт разговора, но и его результат. Если данные собираются автоматически, показатель можно рассчитывать регулярно без ручного переноса информации.
Для построения такой схемы используют IP телефонию и интеграцию с CRM. При необходимости данные о звонках и заявках можно дополнительно сопоставлять со статистикой продаж и другими показателями коммуникаций.
Важно использовать одинаковые правила расчета для всех менеджеров. Иначе различия в показателях могут быть связаны не с качеством обработки звонков, а с разными способами учета обращений.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
