Результат от внедрения IP телефонии измеряют сравнением показателей компании до и после перехода на новую систему. В качестве исходной точки фиксируют количество звонков, пропущенные обращения, время ожидания, нагрузку сотрудников и другие показатели, связанные с конкретными задачами. Затем те же данные собирают после внедрения за сопоставимый период.
Как организовать сравнение
До внедрения нужно определить несколько контрольных показателей. Например, отдел может фиксировать среднее количество входящих обращений, число пропущенных звонков и распределение нагрузки между сотрудниками. После запуска новой системы показатели собирают по той же методике. Это помогает избежать ситуации, когда результат оценивается по разным правилам.
Отдельно проверяют использование функций виртуальной АТС. Если после внедрения изменились правила распределения звонков, появились очереди или автоматическая маршрутизация, нужно посмотреть, как эти изменения повлияли на обработку обращений. Важно анализировать не сам факт наличия функции, а изменение рабочих показателей после ее использования.
Если телефония применяется в продажах, данные можно связать с CRM через интеграции. Тогда сравнение дополняется информацией о клиентах и сделках. Для корректной оценки желательно использовать несколько последовательных периодов, а не один отчет. Это позволяет увидеть устойчивую динамику и отделить результат внедрения от обычных колебаний нагрузки.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
