Определить эффективность исходящих звонков можно по результатам контактов, которые менеджеры совершают за выбранный период. В продажах анализируют, сколько вызовов привело к разговору с клиентом, сколько контактов перешло к следующему этапу и сколько завершилось продажей.
Количество исходящих звонков показывает активность сотрудника, но само по себе не характеризует результат. Менеджер может совершить много вызовов, однако получить мало целевых контактов. Поэтому количество звонков нужно сопоставлять с конверсией и дальнейшими результатами.
Какие показатели учитывать
- количество исходящих вызовов
- доля состоявшихся разговоров
- количество целевых контактов
- конверсия в следующий этап
- количество продаж
- результат сделок после звонков
Телефонную активность можно контролировать через виртуальную АТС, а результаты работы связывать с клиентскими данными через интеграции.
Как учитывать качество общения
Цифровые показатели полезно дополнять анализом записей разговоров. Руководитель может проверить, насколько менеджер правильно выявляет потребность, отвечает на вопросы и договаривается о следующем шаге.
Такой анализ помогает разделить две ситуации. В первом случае менеджер делает достаточно звонков, но плохо конвертирует контакты. Во втором проблема может быть связана с качеством базы или особенностями клиентов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
