Сравнить эффективность звонков разных менеджеров можно по единому набору показателей за одинаковый период. Важно сравнивать сопоставимые звонки, поскольку работа с входящими обращениями и холодными контактами имеет разные условия и результаты.
Сначала определяют объем телефонной активности каждого сотрудника, затем смотрят количество результативных контактов и конверсию в целевое действие. После этого результаты дополняют анализом записей, чтобы понять, как менеджеры ведут разговоры.
Что сравнивать
- количество обработанных звонков
- долю состоявшихся контактов
- конверсию в следующий этап
- количество продаж
- результат сделок
- соблюдение стандартов общения
Телефонные показатели собираются в виртуальной АТС, а данные о клиентах и сделках можно сопоставлять через интеграции.
Почему нельзя сравнивать только количество звонков
Большая телефонная активность не всегда означает больший результат. Один менеджер может работать с большим количеством обращений, а другой с более сложными клиентами. Поэтому показатели нужно рассматривать в контексте типа звонков, нагрузки и результата после контакта.
Дополнительно полезно выбрать несколько разговоров каждого сотрудника и проверить их по одинаковому чек листу. Это показывает различия в качестве общения, которые не видны в общей статистике.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
