Все коммуникации с клиентом в CRM можно видеть в карточке контакта, компании или сделки, если подключенные каналы передают события в систему. Телефонные звонки, сообщения и результаты действий менеджера сохраняются в общей истории.
Что можно увидеть в единой истории
- входящие звонки
- исходящие звонки
- сообщения клиента
- ответы менеджера
- задачи по клиенту
- результаты предыдущих контактов
Перед новым звонком менеджер может посмотреть предыдущую переписку и историю разговоров. После контакта результат фиксируется в CRM, а при необходимости создается следующая задача. Так сохраняется последовательность работы с клиентом.
Как подключить каналы
Сначала выбирают CRM как единое рабочее пространство. Затем подключают телефонию и каналы сообщений, после чего проверяют правила привязки событий к клиентам. Особенно важно исключить ситуации, когда один человек представлен несколькими несвязанными карточками.
Звонки можно передавать через IP-телефонию, а обмен данными с другими каналами организовать через интеграции.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
