Объединить телефонию, мессенджеры и CRM можно через интеграции, которые передают события разных каналов в единую клиентскую карточку. В результате менеджер работает с звонками и сообщениями внутри одного процесса, а история контактов сохраняется в CRM.
Как строится единая система
Телефония передает данные о входящих и исходящих вызовах. Мессенджеры передают сообщения и ответы менеджеров. CRM объединяет эти события по данным клиента и связывает их с контактами, компаниями или сделками.
- подключается телефония
- интегрируются необходимые мессенджеры
- определяется единая карточка клиента
- настраивается передача событий
- проверяется связь коммуникаций со сделками
После настройки менеджер может открыть карточку клиента и увидеть историю взаимодействий из разных каналов. Например, сообщение клиента может предшествовать звонку, а после разговора CRM создает задачу на дальнейшее действие.
Что проверить перед запуском
Особое внимание уделяют идентификации клиентов. Один человек может использовать несколько номеров или обращаться через разные каналы, поэтому правила сопоставления должны быть понятными и предсказуемыми.
Телефонную часть можно организовать через IP-телефонию, а подключение мессенджеров и обмен данными выполнить через интеграции.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
