Контролировать активность менеджеров по телефонным продажам важно не только для соблюдения рабочего плана, но и для понимания того, как звонки влияют на результат отдела. Система контроля должна показывать количество вызовов, успешные контакты, дальнейшие действия и продвижение клиентов по воронке продаж.
Какие показатели контролировать
- Количество исходящих звонков за день и неделю.
- Долю успешных дозвонов и содержательных разговоров.
- Количество новых контактов и квалифицированных лидов.
- Число назначенных встреч, отправленных предложений и заключённых сделок.
- Выполнение повторных звонков и договорённостей с клиентами.
- Полноту заполнения CRM и соблюдение регламентов.
Как организовать контроль
Установите единые правила фиксации результатов каждого контакта. Определите, какие действия менеджер должен выполнять ежедневно, и настройте регулярные отчёты. Виртуальная АТС может предоставлять статистику вызовов, а интеграция телефонии с CRM помогает связывать звонки с клиентами, задачами и сделками, если системы поддерживают нужные функции.
Как оценивать активность
Сравнивайте фактические показатели с планом и результатами предыдущих периодов. Если менеджер совершает много звонков, но редко получает целевые действия, проанализируйте качество базы и содержание разговоров. Если активность низкая, проверьте загрузку и организацию рабочего процесса. Контроль должен помогать повышать продажи, а не сводиться к подсчёту вызовов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
