Последовательность контактов с клиентом контролируют через единую историю CRM и IP телефонии. В карточке сохраняются звонки, результаты разговоров и следующие задачи, поэтому менеджер видит всю цепочку взаимодействия.
Как построить последовательность
Каждый контакт должен иметь понятный результат и следующее действие. После звонка менеджер фиксирует итог разговора и назначает следующую задачу, если продолжение работы необходимо.
- зафиксировать первый звонок;
- сохранить результат разговора;
- назначить следующее действие;
- контролировать выполнение задачи;
- фиксировать повторный контакт;
- обновлять статус клиента после каждого этапа.
Если звонок не состоялся, это также фиксируется в истории. Следующая попытка становится отдельным запланированным действием, поэтому последовательность контактов остается понятной для менеджера и руководителя.
Как контролировать цепочку
Руководитель может открыть карточку клиента и проверить хронологию взаимодействий. При необходимости отдельные разговоры проверяются по записям, а телефонная статистика используется для анализа активности сотрудников.
Для такой работы подходит IP телефония с интеграцией с CRM. Системная история помогает избежать повторных действий и передавать клиента между менеджерами без потери контекста.
Последовательность контактов полезно контролировать как по отдельным клиентам, так и по всей базе. Это показывает, насколько регулярно сотрудники выполняют запланированные действия.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
