Контроль дорогостоящих направлений звонков начинается с анализа детализации. Определите, какие направления формируют заметную часть расходов, кто ими пользуется и насколько регулярно совершаются такие вызовы.
Какие данные анализировать
- направление звонка;
- количество вызовов;
- продолжительность разговоров;
- сотрудника или подразделение;
- изменение расходов по периодам.
Как установить контроль
Для выявленных направлений можно создать отдельные правила. Например, ограничить доступ для большинства сотрудников и оставить его только определенной группе. Другой вариант — полностью запретить направление, если оно не используется в рабочих процессах.
Настройки исходящей маршрутизации выполняются через виртуальную АТС. Сотрудники работают через IP-телефонию, а статистику можно использовать для последующего анализа.
Как выявлять необычную активность
Сравнивайте расходы и количество вызовов за разные периоды. Резкий рост по одному направлению или сотруднику требует дополнительной проверки. Также полезно контролировать длительные звонки и повторяющиеся вызовы.
После изменения правил проведите тестовые звонки и убедитесь, что нужные сотрудникам направления остались доступными, а заданные ограничения действительно применяются.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
