Доступ к истории звонков контролируют с помощью индивидуальных аккаунтов, ролей и ограничений по группам пользователей. Каждый сотрудник должен видеть только те данные, которые необходимы ему для выполнения рабочих задач.
Разделите права
Для менеджера можно открыть историю собственных коммуникаций, руководителю — данные своей группы, а администратору предоставить расширенные права. Такой подход упрощает контроль и снижает количество пользователей с полным доступом.
В виртуальной АТС заранее определите структуру групп и правила доступа к истории звонков.
Контролируйте изменения
Права необходимо пересматривать при переводе сотрудника в другой отдел или прекращении его работы с телефонией. Неиспользуемые аккаунты и подключения следует отключать.
Если история звонков передаётся в CRM, отдельно проверяйте права пользователей и настройки интеграции.
Регулярная проверка
- списка активных пользователей;
- прав доступа к истории;
- административных аккаунтов;
- подключённых систем;
- изменений настроек.
Регулярный пересмотр прав помогает поддерживать доступ к истории звонков в соответствии с текущей структурой компании.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
