Защита клиентских данных в телефонии начинается с разграничения доступа к звонкам, истории коммуникаций и связанным системам. Необходимо контролировать пользователей, административные права и доступ к данным через интеграции.
Ограничьте доступ
Создайте индивидуальные аккаунты для сотрудников и разделите права по ролям. Менеджеру не требуется доступ к данным других отделов, если он работает только со своей группой клиентов.
В виртуальной АТС проверьте доступ к истории звонков и записям разговоров для каждой группы пользователей.
Защитите связанные системы
Телефония часто взаимодействует с CRM и другими рабочими сервисами. Для интеграций нужно использовать только необходимые разрешения и контролировать, какие данные передаются между системами.
Также важно ограничить административный доступ и своевременно отключать аккаунты сотрудников, которые больше не используют телефонию.
Контролируйте данные
- разделяйте права пользователей;
- ограничивайте доступ к записям;
- контролируйте историю звонков;
- проверяйте интеграции;
- пересматривайте права при изменении должностей.
Дополнительные требования к обработке клиентских данных определяются внутренними правилами компании и применимыми нормами законодательства.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
