Историю звонков клиентов безопасно хранить в системе с разграничением прав пользователей и контролем доступа к данным. Перед настройкой хранения нужно определить, какие сотрудники работают с историей и какие сведения им необходимы.
Настройте доступ
Разделите сотрудников по ролям и отделам. Менеджер может работать с историей своей группы, а руководитель — с данными подразделения. Административный доступ предоставляют только ответственным пользователям.
В виртуальной АТС проверьте возможности управления пользователями и доступом к истории звонков.
Контролируйте интеграции
Если история передаётся в CRM, необходимо проверить, кто получает доступ к этим данным через интеграцию. Связанные системы также должны использовать только необходимые права.
Неиспользуемые аккаунты и доступы следует отключать, а права регулярно пересматривать при изменении структуры компании.
Определите правила хранения
Заранее установите внутренний срок хранения истории и порядок удаления данных. Конкретные требования зависят от характера информации и применимых правил обработки данных.
Для IP-телефонии дополнительно уточняют у провайдера, где хранятся данные и какие механизмы доступа предусмотрены.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
