Контролировать холодные звонки менеджеров можно по данным CRM и истории исходящих вызовов. Такой подход помогает сопоставлять запланированные контакты с фактическими звонками и видеть, какие клиенты уже обработаны сотрудником.
Какие показатели контролировать
Одного количества звонков недостаточно для анализа работы. Руководителю полезно видеть количество обработанных клиентов, повторных попыток и результаты контактов. При этом данные должны быть связаны с конкретным менеджером и клиентской карточкой.
- количество исходящих звонков;
- число уникальных клиентов;
- количество повторных попыток;
- время телефонной активности;
- результаты разговоров;
- клиенты без последующего действия.
Отдельно стоит контролировать повторные звонки одному клиенту. История контактов показывает, сколько раз менеджер уже пытался связаться с человеком и какое действие было запланировано после предыдущего разговора.
Как автоматизировать контроль
При интеграции CRM с IP телефонией исходящие вызовы связываются с карточками клиентов. Руководитель может формировать отчеты по сотрудникам и периодам, а также находить расхождения между задачами и фактической активностью. Это упрощает контроль холодного обзвона без ручной проверки каждого звонка.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
