Повысить эффективность холодных звонков с помощью телефонии можно за счет сокращения ручных действий и более точного контроля исходящей активности. Когда звонки выполняются через корпоративную систему и связаны с CRM, менеджер получает быстрый доступ к клиентской информации, а руководитель видит историю контактов.
Что автоматизировать
Первый этап связан с передачей номера клиента из CRM в телефонию. Менеджеру не приходится вручную набирать длинные номера из базы, а факт вызова автоматически сохраняется в истории. После разговора сотрудник фиксирует результат и при необходимости получает следующую задачу.
- запускать звонок из карточки клиента;
- автоматически сохранять историю вызовов;
- видеть предыдущие попытки контакта;
- фиксировать результаты разговоров;
- создавать повторные задачи;
- контролировать необработанные контакты.
Отдельное значение имеет контроль повторных звонков. Менеджер должен видеть, сколько раз клиенту уже звонили и какой результат был получен. Это помогает соблюдать заданную последовательность работы с базой.
Как контролировать результат
Руководитель может анализировать активность по сотрудникам, клиентам и выбранным периодам. При интеграции CRM с IP телефонией исходящие вызовы связываются с карточками клиентов, поэтому плановые задачи можно сопоставлять с фактическими звонками.
Дополнительно можно анализировать записи разговоров и результаты контактов. Это дает возможность находить проблемные этапы обзвона и корректировать рабочий процесс на основе накопленной истории.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
