Записывать холодные звонки менеджеров можно с помощью корпоративной IP телефонии с функцией записи разговоров. Каждый исходящий вызов сохраняется в истории, а при интеграции с CRM запись можно связать с конкретным клиентом, менеджером и задачей.
Как организовать запись разговоров
Сначала определяют, какие исходящие звонки должны попадать в запись. Для холодного обзвона обычно важно сохранять контакты с клиентами из рабочей базы и привязывать их к карточкам в CRM. Менеджер совершает вызов через корпоративную телефонию, после чего информация о звонке и его записи сохраняется в истории.
- фиксировать дату и время звонка;
- сохранять номер клиента;
- определять сотрудника, который совершил вызов;
- привязывать звонок к карточке клиента;
- сохранять запись разговора;
- фиксировать результат обработки.
Такая схема помогает руководителю проверять не только количество исходящих вызовов, но и содержание общения. При необходимости можно выбрать конкретный контакт в CRM и перейти к соответствующей записи разговора.
Как использовать записи
Записи холодных звонков применяют для разбора сложных разговоров, проверки соблюдения сценария и обучения сотрудников. Их также можно сопоставлять с результатами работы менеджера, чтобы понимать, какие действия происходили после разговора.
Для этого используется IP телефония с возможностью записи и интеграция CRM. В результате телефонная история становится частью карточки клиента и используется вместе с другими данными по обращению.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
