Количество звонков каждого оператора можно контролировать по автоматической статистике IP-телефонии. Система фиксирует входящие и исходящие вызовы, связывает их с сотрудниками и позволяет анализировать активность за выбранный период.
Какие данные учитывать
Для контроля сначала разделяют входящие и исходящие звонки. Затем для каждого оператора рассчитывается количество коммуникаций за день, неделю или другой выбранный период. При необходимости показатели сопоставляются с рабочим графиком сотрудника.
- количество принятых входящих звонков
- количество совершенных исходящих вызовов
- общее число коммуникаций
- количество пропущенных обращений
- распределение звонков по дням
- активность в течение рабочего дня
Собирать эти данные помогает IP-телефония. Распределение входящих обращений между операторами настраивается через виртуальную АТС, а при работе с клиентской базой данные можно связать с CRM через интеграцию.
Как анализировать количество звонков
Для оперативного контроля удобно смотреть данные за текущий день, а для анализа нагрузки сравнивать недели и месяцы. При этом важно учитывать график работы и количество часов, проведенных оператором на линии.
Количество звонков также рассматривают вместе с продолжительностью разговоров. Два оператора могут принять одинаковое число вызовов, но потратить на них разное время. Поэтому число коммуникаций показывает объем работы, но не заменяет остальные показатели.
Автоматическая статистика позволяет регулярно контролировать активность операторов без ручного подсчета звонков.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
