Чтобы контролировать количество звонков сотрудников, не требуется вручную собирать отчеты менеджеров. Корпоративная телефония фиксирует вызовы и позволяет получить статистику по каждому пользователю за выбранный период.
Какие звонки учитывать
Сначала разделяют входящие и исходящие обращения. Для входящих звонков можно увидеть, сколько вызовов принял сотрудник и сколько осталось без ответа. Для исходящих — сколько вызовов совершил менеджер и сколько из них состоялось.
Дополнительно анализируют продолжительность разговоров. Она помогает понять структуру нагрузки, но не должна использоваться отдельно от количества и типа обращений. Например, несколько продолжительных переговоров могут занимать больше рабочего времени, чем большое число коротких звонков.
- входящие звонки
- исходящие звонки
- принятые вызовы
- пропущенные вызовы
- продолжительность разговоров
- период работы
Как сравнивать сотрудников
Для корректного сравнения используют одинаковый период и учитывают должностные задачи. Если один менеджер принимает входящие обращения, а другой преимущественно звонит клиентам, их статистику нельзя оценивать по одному показателю.
Количество звонков также полезно сопоставлять с CRM. Это позволяет увидеть, сколько телефонных обращений связано с клиентами и сделками и что происходило после контакта.
Получать статистику по сотрудникам можно в рамках виртуальной АТС и связанных с ней инструментов аналитики.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
