Пропущенный звонок нельзя считать обработанным только потому, что он появился в журнале. Для контроля необходимо связать каждый пропуск с дальнейшим действием сотрудника.
Как построить процесс
Система фиксирует пропущенный входящий вызов. Затем он назначается сотруднику или группе, ответственной за обратную связь. После контакта статус обращения меняется на обработанный.
- зафиксировать пропущенный вызов
- назначить ответственного
- создать задачу на обратный звонок
- зафиксировать результат
- контролировать необработанные обращения
Для группы менеджеров важно заранее определить правило ответственности. Иначе несколько сотрудников могут одновременно перезвонить одному клиенту или, наоборот, никто не посчитает обращение своей задачей.
Что смотреть руководителю
Полезно контролировать количество пропущенных звонков, долю обработанных обращений и список вызовов, по которым обратный контакт еще не состоялся. Такой подход позволяет видеть реальные незакрытые обращения.
Организовать контроль можно через IP-телефонию и связанные с ней рабочие процессы.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
