Системный обзвон клиентской базы организуют через сегментацию контактов, планирование задач, CRM и IP телефонию. Каждый клиент получает ответственного менеджера, а звонки и результаты контактов сохраняются в общей истории.
Как выстроить процесс
Сначала базу разделяют на группы и определяют порядок работы с каждой из них. Затем контакты распределяют между менеджерами и создают задачи на обзвон. После каждого звонка сотрудник фиксирует результат и следующее действие.
- проверить и сегментировать клиентскую базу;
- назначить ответственных сотрудников;
- сформировать список контактов;
- планировать первые и повторные звонки;
- фиксировать результаты каждого контакта;
- контролировать необработанные и просроченные задачи.
IP телефония автоматически сохраняет информацию о вызовах. Это позволяет руководителю видеть фактический объем обзвона и сравнивать его с планом работы менеджеров.
Как контролировать базу
В регулярном отчете можно показывать количество обработанных клиентов, состоявшихся разговоров, недозвонов и повторных попыток. Отдельно выделяют клиентов, которым давно не звонили или с которыми уже было несколько безрезультатных контактов.
Связка IP телефонии и CRM объединяет телефонную историю и задачи менеджеров. Такой подход помогает превратить обзвон из набора отдельных звонков в последовательный процесс работы с базой.
При большом объеме контактов полезно регулярно проверять качество базы и актуальность телефонных номеров. Это снижает количество бесполезных попыток и помогает менеджерам концентрироваться на актуальных клиентах.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
