Контролировать повторные звонки менеджеров можно через связку CRM и IP телефонии. CRM показывает запланированные задачи и результаты предыдущих контактов, а телефонная история подтверждает фактические попытки связаться с клиентом.
Какие данные контролировать
Для каждого клиента полезно хранить последовательность звонков. Руководитель должен видеть дату предыдущего контакта, его результат, ответственного менеджера и дату следующего запланированного действия. Это помогает отличать запланированный повторный звонок от случайного повторного вызова.
- количество попыток связи;
- дату последнего звонка;
- результат предыдущего контакта;
- дату следующей задачи;
- ответственного менеджера;
- факт выполнения повторного звонка.
Отдельно стоит контролировать клиентов, которым менеджер уже несколько раз звонил, но не создал следующую задачу. Такая ситуация может означать завершение работы с контактом или отсутствие дальнейшего действия, поэтому результат должен быть зафиксирован в CRM.
Как автоматизировать контроль
При интеграции CRM с IP телефонией фактические звонки связываются с клиентами и сотрудниками. Руководитель может формировать отчеты за выбранный период, находить просроченные задачи и проверять клиентов с большим количеством повторных попыток.
Такой контроль помогает поддерживать порядок в клиентской базе и видеть, какие запланированные контакты действительно выполняются менеджерами.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
