Продуктивность менеджеров по исходящим звонкам контролируют по совокупности показателей активности и результатов. Количество выполненных вызовов важно учитывать вместе с числом состоявшихся разговоров, результатами контактов, назначенными повторными действиями и продажами.
Такой подход помогает избежать ситуации, когда высокий объем звонков автоматически воспринимается как высокая продуктивность. Один сотрудник может совершать много попыток связи, а другой работать с меньшей базой и получать сопоставимое количество целевых результатов.
Какие показатели контролировать
- количество исходящих звонков;
- число состоявшихся разговоров;
- количество обработанных клиентов;
- результаты контактов;
- назначенные повторные звонки;
- количество продаж.
Для сравнения сотрудников используют одинаковый период и одинаковые правила подсчета. Отдельно можно учитывать загрузку менеджера, размер его клиентской базы и типы обрабатываемых контактов.
IP-телефония фиксирует исходящие вызовы и их параметры. При интеграции с CRM к истории звонков добавляются данные о клиентах, задачах и результатах работы.
Как организовать контроль
Руководитель может сформировать регулярный отчет по каждому сотруднику и сравнивать показатели за одинаковые периоды. Отдельно стоит проверять звонки без результата, просроченные повторные контакты и случаи, когда после разговора не назначено следующее действие.
Такой формат дает более подробную картину продуктивности, чем простой подсчет количества исходящих вызовов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
